我们向用户分发了一个机密的Trello板。 就是这样

我们如何使CodeBerry反馈系统完全透明

前几天,我们想到了一个主意:为什么不设置我们用来追踪和解决公众反馈的Trello板? 我们做到了。 实际上,我们然后与学生共享了该链接,并要求他们像没有明天一样使用它。 这就是为什么。

调整反馈

创建CodeBerry编程学院时,我们的主要原则之一是始终依靠客户反馈,原因有两个:

  1. 首先,每个人都会犯错-我们也犯错-我们想尽快解决它们;
  2. 其次,我们的目标是创造一种客户真正想要使用的产品。

实现我们两个目标的最快方法是通过反馈。 我们正在努力使用户容易被听到。 这就是为什么:

  • 我们向所有人发送了调查问卷;
  • 鼓励他们向导师发送反馈;
    最后但并非最不重要
  • 我们在CodeBerry Slack上创建了一个#meta频道,任何人都可以报告他们的错误或发送关于学校的开发思路。

缺少的链接

事实证明,发送反馈的机会还不够。 我们注意到人们在分享思想后想知道他们的思想发生了什么。 最简单的解决方案是设置开发人员用来跟踪错误报告和建议的董事会。

以前,反馈就像一个黑匣子,人们只是突然出现了想法,却不知道发生了什么。 现在,整个过程对每个人都是透明的。

我们的学生仍在写信给导师或向#meta频道发送消息,但这并不是故事的结局。 从他们的反馈中获得的卡片被固定在公共董事会上,学生可以在其中看到他们的信息发生了什么,并跟踪解决问题或整合他们的想法的过程。

我们已经告别了黑匣子。 没有更多未曾听说过的话了。

我们一起建造

反馈是年轻企业(如我们的企业)可以从客户那里获得的最好的东西之一。 对于这个新系统,我们想进一步强调这一思想。